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服务协议
鸿运国际—鸿运国际官网欢迎您个人手机银行客户服务协议 为明确双方的权利和义务并规范其业务行为,甲方(客户)、乙方(鸿运国际—鸿运国际官网欢迎您)本着平等互利的原则,就个人手机银行服务相关事宜达成本协议,协议双方应予共同遵守。 第一条 定义 下列用语在本协议中的含义: “手机银行”是指乙方利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。 “密码”指客户确认身份的字符信息,分为客户登录密码、银行卡交易密码等。 “手机短信验证码“是在客户使用手机银行进行交易时向客户开户时绑定的手机号码上发送实时短信验证码,使客户每次交易确认信息具有动态变化性和不可预知性。 第二条 甲方的权利和义务 一、权利 (一)甲方在乙方的任意营业网点开设符合人民银行规定的合法个人账户,并自愿申请注册乙方个人手机银行,经乙方审核同意后,将有权根据注册项目的类别享受相应的服务。 (二)甲方对乙方个人手机银行服务如果有疑问、建议或意见时,可拨打客服电话“95105678”或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。 (三)甲方在注册后,任何时间在乙方营业网点有权办理个人手机银行注销业务。 二、义务 (一)甲方申请开通相应电子银行服务后,有权依本协议享受乙方提供的服务。 (二)甲方在办理个人手机银行业务时应遵守《鸿运国际—鸿运国际官网欢迎您个人手机银行客户服务协议》规定的各项内容,并遵守乙方的交易规则。 (三)甲方到乙方营业网点办理个人手机银行注册、注销、变更等手续,应提供相关的资料,按乙方要求填写申请表,并签名确认。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表与所提供的资料真实、准确、完整,对于因甲方提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由甲方承担。       (四)甲方办理个人手机银行业务应直接登录乙方网站(网址:http://www.jzbank.com/)。而不要通过短信、彩信、邮件或其他网站提供的链接地址登录,否则所产生的不利后果由甲方自行承担。 (五)甲方应按照机密原则自设密码,避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码。甲方承诺妥善保管本人证件号码、手机号码、银行卡号、登录密码及交易密码,不得将以上要素提供给任何第三方(包括乙方工作人员)使用。对因自身提供、泄露、被窃、遗失等原因造成该资料或手机银行被他人使用的,视为甲方完成的行为,甲方对该使用行为的后果承担责任。 (六)甲方如发生银行卡丢失、密码泄露或遗忘及手机丢失等情况,甲方应及时到乙方营业网点办理挂失等手续,否则可能产生无法正常使用个人手机银行功能、账户资金安全性降低等各类风险。甲方承担到乙方营业网点办妥相关手续,并承担挂失生效之前所产生的一切后果。 (七)甲方已完全了解乙方提供的手机银行服务是乙方应用手机通讯方式提供的金融服务,甲方通过手机银行使用手机银行服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传输数据错误或存在一定的时差等情况,一切在乙方控制以外的有关通讯设备故障引起的消息谬误或讯息未能适时传达,乙方不负赔偿责任。因上述情况造成手机银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止,甲方应自行采取其他途径完成相关交易。 (八)甲方应保证办理个人手机银行业务的账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。手机银行交易指令一旦确认,甲方不得要求变更或撤销业务指令。 (九)甲方不得以与第三方发生纠纷为由拒绝支付应付乙方的各类款项。 (十)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方个人手机银行系统。 (十一)甲方在办理个人手机银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的,应同时遵守。 第三条 乙方的权利和义务 一、权利 (一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。 (二)乙方有权制定个人手机银行业务收费标准,并在网站及各营业网点公布。 (三)乙方有权定期或不定期对手机银行系统进行维护、升级和改造。因乙方对手机银行系统进行升级、改造而引起的服务取消、暂停或者服务内容、项目、方式等变化,乙方将通过适当方式提前公告,不再逐一通知客户。 (四)乙方有权以公告方式修改本协议条款和章程、相关业务规定、业务规则,不再逐一通知客户,甲方如拒绝此修改,应在公告规定的合理时间内注销乙方手机银行服务,若甲方于生效日期后仍使用乙方手机银行服务,即视为接纳相关修改。 (五)甲方存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉,或未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供个人手机银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方个人手机银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有关部门的要求终止为其办理个人手机银行业务。 (六)甲方同意乙方根据甲方的个人手机银行业务指令办理业务,对所有使用甲方客户号、银行卡卡号、密码进行的操作均视为甲方本人所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理个人手机银行业务的有效凭据。 (七)乙方有权规定并调整手机银行相关服务的单笔及每日累计交易金额。 (八)乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的个人手机银行业务指令,不承担任何责任: 1.乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等; 2.甲方账户存款余额或信用额度不足; 3.甲方账户内资金被依法冻结或扣划; 4.甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作; 5.不可抗力或其他非属乙方过失的情况,包括但不限于通讯中断等情形。 不可抗力是指银行方面不可预见、不可避免并不可克服的任何客观情况,包括但不限于自然灾害、军事行为、法律或行政指示以及政府批准的变更、流行病、战争、恐怖主义行为、暴乱、叛乱、火灾、爆炸、地震、核事故、水灾、影响设施的断电、非常恶劣的天气条件等;此外,基于网络的特征,不可抗力还包括互联网服务、电信业务、电力供应的中断或停止,金融欺诈、电脑病毒感染、黑客侵入、软件炸弹或类似情况下的任何电脑硬件或软件故障等情形。 (九)协议终止或在服务有效期内中止时,乙方有权不退回甲方已支付的相关费用。 (十)如甲方因乙方手机银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的,乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的手机银行服务。 (十一)甲方违反本协议或章程及乙方相关规定、业务规则,乙方有权单方终止向甲方提供手机银行服务,并保留追究甲方责任权利。 (十二)乙方有权利对本行提供手机银行服务的登录地址进行变更,乙方将通过适当方式提前公告,不在逐一通知客户。 二、义务 (一)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的个人手机银行指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态的服务。 (二)乙方对于个人手机银行所使用的相关软件的合法性承担责任。 (三)乙方负责及时为甲方办理个人手机银行注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的个人手机银行服务。 (四)乙方负责向甲方提供个人手机银行业务咨询服务,并在网站上提供相应的业务介绍等内容。 (五)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息负有保密的义务,但下列情形除外: 1.适用法律法规或上市规则要求披露的; 2.司法部门或政府部门要求披露的; 3.向乙方的外部专业顾问披露的; 4.甲方同意或授权乙方进行披露的。 (六)如由于乙方的原因或由于乙方工作失误造成甲方个人手机银行业务操作失误或错误,造成甲方产生直接经济损失的,乙方负责赔偿甲方的经济损失。但任何情况下乙方的赔偿责任都不包括间接损失。 第四条 法律适用条款 本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用我国通行的金融惯例(在此不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区法律)。 本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他协议和约定有冲突,涉及个人手机银行业务内容的,应以本协议为准。 第五条 差错和争议的解决 (一)甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成个人手机银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打服务热线“95105678”或到营业网点通知乙方,乙方应积极调查并告知甲方调查结果。 (二)甲方在确信本人手机银行交易指令错误发生后3个工作日内以书面方式通知乙方,并明确说明发生的可能原因、有关账号和交易金额等情况。乙方应在接到甲方调查通知3个工作日内告知甲方调查结果。如乙方认为错误并未发生,应在调查结果后3个工作日内告知甲方并做出解释。如乙方认为错误确已发生并系乙方原因,应在告知甲方调查结果后3个工作日内对错误加以纠正。 (三)双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。 第六条 协议的效力和生效 (一)甲方使用个人手机银行前承诺已仔细阅读并接受《鸿运国际—鸿运国际官网欢迎您个人手机银行客户服务协议》。 (二)本协议适用于手机银行签约客户,甲方通过自助渠道申请电子银行服务的,本协议自甲方通过自助渠道系统开通电子银行服务时生效;甲方通过乙方柜台申请电子银行服务的,本协议自乙方同意其申请并在乙方系统中设置成功后生效。 (三)本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力,本协议自甲方通过乙方营业网点办理签约手续起生效。 第七条 协议的中止和终止 (一)甲方变更或终止电子银行服务,须根据乙方相关业务规定通过乙方营业网点办理。甲方终止电子银行服务前应偿清所有应付款项。本协议自乙方同意其终止申请并在乙方系统中设置成功后终止。 (二)甲方不遵守本协议或乙方相关业务规则(包括调整后的业务规则)或存在其他损害乙方利益的行为时,乙方有权终止本协议。如乙方因此遭受损失的,甲方应负赔偿责任。 (三)因挂失、冻结等原因导致账户暂不能使用的,相关电子银行服务亦相应中止,待账户可以正常使用后恢复相关电子银行服务。账户销户的,该账户相关的电子银行服务以及本协议中的相关内容亦相应终止。 (四)在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着甲方在终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除甲方因终止前的交易所应承担的任何法律后果。 第八条 其他 (一)甲方使用手机号码转账时,手机号转账的收款方须是我行手机银行非自助注册客户,并且设置有默认账户,才可以通过手机号转账将资金入账到该默认账户中(默认账户为签约手机银行时由客户自行设定的银行账号)。并保证收款人的手机号码真实有效,且该手机号码为收款人注册手机银行时使用的号码或修改客户资料后重新确定的手机号码。甲方还应确认收款人使用手机银行的默认账户凭证、账户及密码状态均正常。如果因甲方使用手机号码转账业务时,填写的收款方手机号不准确或账户状态非正常导致的转账失败或钱款损失均由甲方自行承担,乙方不承担任何责任。 (二)本协议未尽事宜,应依照国家法律法规、规章、金融惯例以及乙方相关业务规定办理。
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