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服务协议
  为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,电子银行个人客户服务申请人(以下简称“甲方”)与鸿运国际—鸿运国际官网欢迎您(含所辖网点,以下简称“乙方”),本着平等互利的原则,就电子银行服务相关事宜达成本协议。   第一条  定义   如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:   “电子银行”是指乙方通过公共的通讯通道或网络,以及银行为特定自助服务设施或建立专用网络方式,向甲方提供的银行服务。根据服务渠道的不同,可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、网上支付服务、短信通知服务、自助设备转账服务等。   “客户证书”是指用于存放客户身份标识,并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。鸿运国际—鸿运国际官网欢迎您客户证书的存放介质为U-Key。   “电子银行业务指令”是指甲方以注册账号(客户编号、注册手机号码)或客户证书以及相应密码,通过网络向银行发出的查询、转账等要求。   第二条  甲方权利、义务   一、权利   1、 甲方自愿申请注册乙方电子银行,经乙方同意后,将有权根据注册项目的不同依本协议享受乙方提供的服务。   2、 甲方有权在本协议有效期内根据乙方相关业务规则对本协议项下电子银行服务提出变更或终止申请。   3、 甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或者意见时,可拨打电话4006535666、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询或投诉。   二、义务   1、 甲方在享受乙方提供的电子银行服务时,应当遵守《鸿运国际—鸿运国际官网欢迎您网上银行章程》、鸿运国际—鸿运国际官网欢迎您电子银行有关交易规则及收费标准、本协议以及乙方不定期通过营业网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则。   2、 甲方应保证其提供的个人资料的真实、完整、有效,如有变更,应及时书面通知乙方并按照乙方要求办理变更手续,通过乙方电子银行服务渠道能够更改的个人资料,甲方可自行通过电子银行服务渠道变更。因甲方个人资料不真实、不正确、不完整所造成的风险和损失由甲方承担。   3、 甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址:http://www.jzbank.com),不要通过电子邮件或其他网站提供的链接登录。   4、 甲方必须妥善保管本人注册卡号、客户编号、密码及客户证书,并对通过以上信息完成的金融交易负责。乙方执行通过安全程序的电子支付命令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付命令。   5、 甲方应按照机密的原则设置和保管自设密码,避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码。对于申请开通电子银行服务时受技术条件限制只能设置数字密码的,甲方应于开通电子银行服务后及时将其更换为安全性更高的密码。甲方应采取其他合理措施,防止本人密码被窃取;不得将本人密码提供他人使用。由于密码泄露造成的损失由甲方自行承担。   甲方应该妥善保管预留验证信息,除在乙方办理业务时使用外,不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。   6、 发生以下情况时,甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续,否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。   (1)甲方自设密码泄露、遗忘,应办理密码重置手续。   (2)甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或证书密码遗忘,应办理证书更换、解锁或密码重置手续。   7、 甲方在使用电子银行服务过程中,注册信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。   8、 甲方可通过乙方电子银行办理存折、银行卡的口头挂失,口头挂失有效期为5天,甲方必须在5天内到开户网点办理书面挂失手续。挂失生效前和挂失失效后,甲方发生的一切经济损失,乙方不承担责任。   9、 甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。   10、 甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。   11、 甲方办理电子银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。   12、 甲方长期不使用电子银行,应主动申请办理注销手续。否则由其自身承担可能产生的各类风险。   13、 甲方应当按照乙方公布的电子银行个人客户服务收费项目及标准支付相关费用。 甲方同意乙方从其约定账户中主动扣收相关费用。   14、 甲方在使用乙方提供的电子银行服务时,同意接受乙方发送的产品信息、金融资讯、祝福问候等增值服务。甲方主动向乙方服务号码发送的短信,费用由甲方承担。   15、 如甲方因乙方电子银行系统差错、故障等原因获得不当得利的,甲方同意乙方采取冻结、扣划等自力救济措施。   第三条  乙方权利、义务   一、权利   1、 乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。   2、 乙方有权根据相关规定制定电子银行业务收费标准,并在网站及营业网点进行公布。   3、 为不断改进电子银行服务,提高服务的安全性、可靠性、方便性,乙方有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造。   4、 甲方存在恶意操作、攻击、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止对甲方提供电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方电子银行从事违反国家法律法规活动的,乙方将按照有关部门的要求停止为其办理电子银行业务。   5、甲方同意乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方客户号、登录昵称、卡/折号、签约设置的电话或手机号、密码或数字证书进行的操作均视为甲方本人所为,该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。   6、 乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令,不承担任何责任:   (1)乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;   (2)甲方账户存款余额或信用额度不足;   (3)甲方账户内资金被依法冻结或扣划;   (4)甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;   (5)不可抗力或其他不属乙方过失的情况。   上述不可抗力是指银行方面不可预见、不可避免并不可克服的任何客观情况,包括自然灾害、军事行为、法律或行政指示以及政府批准的变更、流行病、战争、恐怖主义行为、暴乱、叛乱、火灾、爆炸、地震、核事故、水灾、影响设施的断电、非常恶劣的天气条件等;此外,基于网络的特征,不可抗力还包括互联网服务、电信业务、电力供应的中断或停止,金融欺诈、电脑病毒感染、黑客侵入、软件炸弹或类似情况下的任何电脑硬件或软件故障。   7、乙方有权通过网站或营业网点公告形式变更电子银行业务的服务范围、章程及服务协议。   8、协议终止或在服务有效期内中止时,乙方有权不退回甲方已支付的所有费用。   9、乙方有权按规定收集、处理、传递及应用甲方的个人资料,如乙方出于为甲方提供服务的目的,甲方同意接受乙方提供的金融产品、服务信息、并同意乙方将其个人资料披露给乙方认为必要的第三方,包括但不限于乙方分支机构,控股子公司、乙方的服务机构、代理人、征信评级机构、外包作业机构等相关业务合作项目的合作方。   二、义务   1、 在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。   2、 乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。   3、 乙方负责及时为甲方办理电子银行签约手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。   4、 乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务。   5、 乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息负有保密的义务,但法律法规或监管机构另有规定的除外。   6、 因工作失误导致支付结算处理延误,乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定承担责任。如甲方提供充分证据证明完全由于乙方的原因或重大过失造成甲方电子银行业务操作的失败或错误,乙方应负责赔偿签约客户的经济损失,但任何情况下,乙方的赔偿责任应仅限于客户的直接经济损失(即银行手续费),乙方的赔偿责任不应包括客户的任何间接损失(例如其预期收益、商业利润等)。   第四条  法律适用条款   1、 本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。   2、 本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及电子银行业务内容的,应以本协议为准。   第五条  差错和争议的解决   1、 甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过拨打服务热线“4006535666”或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。   2、 双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。   第六条  协议的中止和终止   1、 乙方提供的电子银行服务受甲方注册卡(账户)状态的制约,如该卡(账户)挂失、止付等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方注册卡(账户)状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。   2、 甲方电子银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。   3、 在甲方违反本协议规定或其它乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着甲方在终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除甲方因终止前的交易所应承担的任何法律后果。乙方不退还已收取服务费及其他相关费用。   第七条  协议的效力和生效   1、 本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。   2、 若甲方注册电子银行后又办理注册银行卡卡片更换,与原注册卡相关的电子银行服务事项自动转至新卡,本协议继续有效。   3、 甲方通过乙方营业网点申请网上银行服务,本协议经甲方同意并在《个人客户网上银行服务申请表》上签字,自乙方同意甲方申请并加盖业务公章后生效。
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